揭西县退役军人事务局“不忘初心、牢记使命”退役军人专题“大走访”活动实施方案

揭西县退役军人事务局“不忘初心、牢记使命”退役军人专题“大走访”活动实施方案

为深入贯彻习近平总书记关于退役军人工作重要论述精神，全面落实县委、县政府关于推进退役军人服务保障体系建设工作部署和要求，进一步加强和改进新时代退役军人服务保障工作，以实际行动践行“不忘初心、牢记使命”，根据《揭阳市退役军人事务局“不忘初心、牢记使命”退役军人专题“大走访”活动实施方案》（揭退役军人发〔2019〕  号）的要求，现制订我县具体实施方案如下：

一、活动目的

全县要发动服务中心（站）工作人员，通过开展形式多样、载体多元、全面覆盖、精准高效的退役军人专题“大走访”活动，建立各基层退役军人服务中心（站）与每一名退役军人的日常联系，进一步拓宽退役军人信息采集覆盖面，提升信息采集精准率，全面了解服务对象需求，普及关于退役军人的相关政策及其他惠民政策，排查化解风险矛盾，力所能及地解决实际困难，让各级退役军人服务中心（站）成为退役军人在遇到困难时想得起、找得到、靠得住的坚强组织。

二、活动时间

2019年9月至2020年2月。

三、实施主体

“大走访”活动主要由各村（社区）退役军人服务站具体落实。乡镇（街道）退役军人服务站要推动辖区内各村（社区）退役军人专题“大走访”活动有序开展，做好信息汇总上报。县退役军人事务局组织实施好本县的退役军人专题“大走访”活动，并做好指导工作，县服务中心要做好重点人员走访慰问，收集统计活动开展情况及相关报表。

四、服务对象

全县户籍的退役军人及其他优抚对象。

五、开展方式

（一）对新中国成立前参加革命的老红军、老革命及其配偶，“两参”退役军人，烈士遗属，残疾退役军人，荣立二等功及以上奖励退役军人，家庭遭遇重大变故或遇到重大困难退役军人等重点人员，由县退役军人服务中心制定计划进行实地走访慰问。

（二）对在县直行政机关、事业单位和国有企业工作的退役军人（含离退休人员），由县退役军人事务局会同退役军人所在单位（主管部门）进行走访慰问或召开座谈会。

（三）对在非国有企业工作的退役军人，由企业所在镇（街道）退役军人服务站制定走访计划，组织人员赴企业召开座谈会或进行个别实地走访。

（四）对无工作单位退役军人，由所在村（社区）退役军人服务站根据实际情况进行实地走访或电话访谈，有需要时可协调村（社区）网格员协助走访。

（五）对人户分离、居住异地的退役军人，由户籍所在村（社区）退役军人服务站以电话、微信等方式慰问为主。

六、主要任务

（一）建立常态化联系。县退役军人服务中心要为各镇（街道）、村（社区）退役军人服务站工作人员统一印制《战友服务联系卡》，列明工作人员姓名、联系方式和服务事项等内容，在开展走访慰问时把服务联系卡送到每一名服务对象手中。镇（街道）、村（社区）退役军人服务站要按要求开展悬挂光荣牌、送立功喜报等工作，做到退役返乡必访，立功受奖必访，英模典型必访，重要节日必访，遇到困难必访，重大变故必访，有思想疙瘩必访，有建议意见必访“八必访”。要依托现有网格管理体系和资源，形成以村（社区）为主体、以网格为基本单元的退役军人精细化服务管理体系，实现全县退役军人和其他优抚对象的走访全覆盖。

（二）建立一人一档。县退役军人事务局要把已下发的本地区退役军人信息数据按户籍归属分发到镇、村。走访活动中，各镇（街道）、村（社区）退役军人服务站工作人员要对信息数据进行核对，根据实际补充家庭情况、经济状况、就业创业需求和意愿，以及参加党组织活动、公益活动，思想状况等内容，建立完善退役军人“一人一档”。要健全信息采集动态更新机制，对辖区内服务对象的事项办理、重大变故、利益诉求等情况实时更新入档；对工作变动、家庭变化等情况每年定期更新入档。要结合上级信息化系统建设，同步更新相关系统内部信息。

（三）排查化解矛盾。县退役军人事务局及服务中心（站）要及时了解服务对象思想动向。对走访中发现的苗头性问题，及时做好政策解释，确保发现在早、化解在小；对反映的具体诉求和问题，要一一梳理汇总，形成分类台账，及时反馈给相关部门，重大情况随时报告。要定期联系服务对象中的重点人员，对政策允许、诉求合理，能够协助解决的问题要就地及时协助解决；不能解决的要及时报请有关部门按程序办理；对有信访诉求的重大问题要落实领导包案，解决一项、销号一项。

（四）解决实际困难。县退役军人事务局要严格落实抚恤补助优待政策，借助社工、义工和志愿者队伍，做好服务保障工作。各级退役军人服务中心（站）要收集服务对象尤其是独居、孤寡、高龄、患病服务对象的“生活难”“住房难”“医疗难”等问题，根据实际情况为发生重大疾病、重大突发事件、重大家庭变故和其他特殊情况的退役军人家庭，及时申请应急救助资金；要积极协助符合条件的服务对象申请办理贫困户、低保户、五保户以及危房改造、医疗救助、社保接续等手续，帮助服务对象解决困难。

（五）宣传政策法规。要结合“大走访”活动广泛宣传党的路线方针政策，以及国家的相关法律法规和各项惠民政策，提升退役军人和其他优抚对象对党委、政府的认同感和信任感。县退役军人服务中心要结合本地实际，把种粮直补、农综补贴、农机补贴等各类惠农惠民政策以及关于退役军人的低保医保、抚恤补助、应急救助、优先优待等优惠政策汇编成册，送到退役军人手中。要积极运用“三微一端”等新媒体，把涉及退役军人利益、退役军人关切，以及需要社会广泛知晓的政策法规宣传到位。

（六）开展学习宣传。市局编印出版《退役军人专刊》目的是服务各级履行做好退役军人思想政治工作的职责，把党和政府的方针、政策、路线及时向全县退役军人传达贯彻的具体措施。县退役军人事务局、退役军人服务中心（站）工作人员要先学一步、学深一步，安排专门时间，采取召开党员大会、干部职工大会的形式组织原原本本的学习，并以村级退役军人服务站为单位，严密组织辖区内退役军人学习，通过广泛深入的学习宣传活动让全县退役军人从学习比较中增强幸福感、获得感，坚定理想信念，坚决听党话、永远跟党走。

（七）做好返乡迎接。各级退役军人服务中心（站）要把大走访和迎返乡相结合，主动做好退役军人光荣返乡迎接活动，坚持“彰显荣誉、规范有序、分级负责、属地落实”原则，通过站场迎接、召开座谈等方式，迎接退役军人光荣返乡，向他们宣传相关政策，协助做好报到登记、档案接收、组织关系转接，以及就业创业扶持等工作，为他们提供更多的服务。

七、工作要求

（一）高度重视。县退役军人事务局要把开展好“不忘初心、牢记使命”退役军人专题“大走访”活动作为贯彻落实党的十九大精神，加强新时代退役军人服务保障工作，服务经济社会发展、服务国防和军队建设的重要具体举措来抓好落实。县退役军人事务局主要负责人作为第一责任人，要亲自抓总、靠前指挥。各级退役军人服务中心（站）要分级履责、注重服务，全力开展好“大走访”活动。

（二）精心组织。县退役军人事务局要认真谋划，制定具体活动方案，明确职责分工、时间节点、走访范围、走访内容等要求，加强工作保障，抓好协调联动，积极做好“大走访”各项工作。要创新走访形式，可通过为服务对象寄送生日卡、一起过节日等多种途径，让每一名服务对象感受到关怀和温暖。具体活动方案于2019年10月12前报县退役军人服务中心。

（三）注重实效。坚持“实事求是”原则，防止只走访不服务、蜻蜓点水走过场和走形变味。市局将派出人员进行明查暗访，确保“大走访”活动取得实效。要把走访成效纳入各级退役军人服务中心（站）的目标绩效管理，推动星级退役军人服务保障体系建设。

（四）挖掘典型。县退役军人事务局要收集整理本地区为退役军人服务典型事例或退役军人先进事迹，每个县至少提供1个案例，字数控制1000字以内，并附图片、影像等资料，于2019年12月28日前汇总报送到县退役军人服务中心。

（五）及时总结。各乡镇（街道）退役军人服务站要结合活动开展情况，于每月22日前，按照附件1报送本地“大走访”活动汇总数据；于2019年12月28日前，报送“大走访”活动开展情况和退役军人光荣返乡迎接活动情况。以上材料请发到县退役军人事务局电子邮箱：jxtyjrswj@126.com，联系人：陈家欢，联系电话：0663—8150388。