关于在全县范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作的公告

　　为进一步规范旅游市场秩序，打击非法导游行为，杜绝强制消费乱象，维护游客合法权益，揭西县文化广电旅游体育局决定在全县范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作。现向社会公开征集相关问题线索，具体事项公告如下：

　　一、线索受理时间

　　自本公告发布之日起，至2025年12月31日止。

　　二、整治重点内容

　　(一)整治查处强制消费或变相强制消费情形

　　1.旅行社以“不合理低价游”“零负团费”等噱头虚假宣传招徕游客。

　　2.强迫或变相强迫、诱骗游客购物或参加另付费项目。

　　3.擅自变更旅游行程，强迫游客进入旅游合同中没有约定的购物点。

　　（二）查处经营主体资质违法情形

　　4.重点查处未经许可经营旅行社业务主体资质，未取得导游证人员，擅自从事旅游业务的无证“旅行社”“导游”，不法“旅游中介”。

　　5.导游未经旅行社委派，私自承接导游业务。

　　（三）整治旅游服务过程乱象

　　6.旅行社未与游客规范签订旅游合同，未按照旅游合同约定或行业服务质量标注提供服务，擅自转包旅游团的违法行为。

　　7.导游服务态度恶劣，辱骂恐吓游客或向游客强行索取小费，擅自中止导游服务，恶意甩团、甩客。

　　8.导游在讲解过程中，言语低俗，发表损害国家利益、民族尊严的言论。

　　三、投诉举报

　　为方便广大市民和游客积极举报旅游市场违规不法行为，特设立举报联系电话:

　　政务服务便民热线：12345

　　揭西县文化广电旅游体育局投诉电话：0663-5514332

　　投诉举报邮箱：jxwgxj@163.com

　　四、温馨提示

　　请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请及时保留相关证据(如合同、票据、录音、视频等)并向主管部门举报。

　　希望全县各旅行社及景区景点、游客朋友们积极参与旅游市场的监督管理，共同营造安全、文明、和谐的旅游环境。

揭西县文化广电旅游体育局

2025年5月21日