揭西县持续优化政务服务环境成效明显

        去年以来，揭西县委县政府始终坚持以人民为中心，聚焦市委“三个最”工作要求，念好“严、快、实、新、效”五字诀，持续优化政务服务，以察民情解民忧暖民心的扎实成效推动主题教育走深走实见行见效。

        “严”字当头，高位统筹下好全县“一盘棋”

        揭西县委主要领导高度重视，高位统筹推进揭阳市委“三个最”工作要求，成立由县委书记任组长，分管领导任副组长的县便民利企工作领导小组，多次召开全县“三个最”工作推进会，贯彻落实市委“三个最”工作会议精神，研究部署揭西县聚焦“三个最”全力优化政务服务环境相关工作。揭西县委书记陈晓青主持召开多次县委专题工作会议，听取整治推动“三个最”向基层延伸突出问题工作进展情况及下一步解决措施，有力有序推动专项整治工作落实落细，持续优化政务服务环境，真抓实干确保主题教育取得实效。

        “快”字为先，率先绘制工作“施工图”

        揭西县2023年结合“三个最”政务服务向基层延伸工作方案的要求，在全市率先制订《揭西县优化“三个最”政务服务向基层延伸工作实施方案》，把“路线图”细化为“施工图”，进一步健全县三级政务服务体系。在全市中率先召开全县“粤智助”政府服务自助机操作技能培训会，促进工作人员高效帮助群众代办或者引导群众使用，实现基层群众办事“就近办、自助办、一次办成”。截至去年12月上旬，揭西县累计总设备业务量为27.96万件。

        “实”字为要，聚焦事项跑出服务“加速度”

        揭西县委、县政府主要领导及各乡镇（街道）、县直有关单位“一把手” 坚持“一线工作法”，以办事群众身份深入服务窗口体验办事流程。2023年，“一把手”到窗口体验服务事项共201项，发现问题140个，均已提出相应优化措施。同时，还组织县有关单位全力做好政务服务事项“回头看”工作，确保事项优化成果落地。

        至去年底，全县1420项依申请类政务服务事项已优化543项，优化后共减少办结时限5967个工作日、减少材料766件、减少跑动次数208次、减少流程环节110个。其中，群众和企业最关心的高频事项共140项，已优化123项，让群众企业办事更方便。该县持续开展“服务对象评价”活动，结合广东省政务服务好差评系统、12345政务服务便民热线、政务服务大厅现场填写调查问卷等渠道，广泛收集意见建议，找准“小切口”切实解决真问题，用心用情用力做好为民服务大文章。

        “新”字为首，积极探索开辟便民“新通道”

        该县政务服务数据管理局以数字赋能政务服务，创新探索开辟便民“新通道”。在全市中首创“揭西掌上政务通”微信小程序，将事项办事指引，以最便捷方式延伸到手机端，让群众企业通过“揭西掌上政务通”便可直观了解事项去哪办、怎么办等，极大方便群众企业办事。截至去年12月上旬，小程序事项查看、办理、咨询等9029次。

        该县政数局还开展揭阳市揭西县——深圳市龙华区牵手“跨域通办”，扎实增加优质公共服务供给，以线上线下深度融合的“跨域通办”服务模式，推动深圳揭西两地群众企业实现“跨域通办、一次办成”。目前，可以在揭西办理的龙华事项涉及民生保障、养老服务、婚姻登记等领域145项。

   　 “效”字为线，培育人才架好干群“连心桥”

        此外，该县在统一招录公共服务中心公益一类事业编制人员业务中实行专职专干，并负责“大一门”综合窗口业务，包括导办、协调帮办、投诉、咨询等工作。

       去年来，揭西县乡镇（街道）新招录10名事业编制人员、村（社区）新补录269名党群服务中心专职人员已到位，该县政务服务数据管理局组织全县17个乡镇（街道）公共服务中心工作人员分批到县政务服务中心跟班学习，采取理论讲解和实际操作相结合的方式，提高理论水平，以高效办事、暖心服务架好干群“连心桥”，不断提升群众的获得感、幸福感。

作者: 张秀川   通讯员：张保才