2020年第一季度，我局共接到旅游投诉3宗：

1、2020年1月14日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号2020011000100557，诉求内容：坪上镇西坑村村民私设停车场收费问题。由于该事件的处置超出我局职能范围，建议转由坪上镇政府受理。

2、2020年3月10日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号2020031000100153，诉求内容：揭西县河婆街道滨江公园“揭之旅国际旅行社”未全额退票。我局就此事与旅行社取得联系核实情况，旅行社反馈机票退票全额退款的政策文件是1月24日下发，彭先生申请退票时间为1月22日，当天航空公司受理并按照公司一般的退票退款协议给彭先生办理退款的，并没有违反文件要求。对此，旅行社工作人员已联系投诉人，解释清楚其中的缘由并表达歉意，已取得投诉人谅解并同意撤诉。我局已督促旅行社做好相应的购票须知的解读。

3、2020年3月27日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号2020032600100289，诉求内容：2019年11月份，市民李女士在揭西县“大洋旅游度假区”官网购买套票，因疫情原因，无法前往景区游玩，故要求退票遭拒。希望有关单位协调处理，要求景区退票退款。我局就此事与景区取得联系，了解情况，并转诉投诉人诉求。我局工作人员于3月27日通过12345市民服务平台与投诉人取得联系，解释清楚其中的缘由并表达歉意，也传达景区的处理意向，景区后续会主动联系协商解决，投诉人表示理解，接受景区的协商并表示同意撤诉。投诉人于3月27日下午致电12345市民服务平台撤销投诉。鉴于此，我局已督促景区做好游客的接待工作，特殊事件特殊办理，注意方式方法、灵活变通。