2019年第四季度，我局共接到旅游投诉4宗：

1、2019年10月5日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号2019091400100362，诉求内容：10月4日，市民和家人到揭西县景区游玩时，观光车撞到该市民车辆，在景区报警之后等待交警2个小时期间，景区无相关安抚措施。现市民希望相关单位协调处理，要求景区提高服务质量。我局负责人通过12345平台与投诉人取得联系，景区工作人员了解分析事情发生的具体情况，了解处理进度，经过判断分析，致电联系客人，向其致歉，并以积极正面的态度向客人进行了事情的解释说明，客人表示已感受到景区的诚意，接受道歉。但是不撤销，希望景区以此为鉴。

2、2019年11月10日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号2019111000100275，诉求内容：杨女士于11月10日到揭西县黄满寨瀑布旅游区游玩，因景区未给予杨女士两位70周岁以上的家属免门票优惠，故杨女士不满，认为景区内其他老人享受免门票优惠，要求退还两位老人的门票。我局已与景区负责人取得联系，了解当天具体情况，杨女士反映的其他老人无需买票进景区的情况不实，景区因出于安全考虑不鼓励70周岁以上老人爬山，因而未提供70周岁以上老人免票优惠。我局与景区工作人员已通过12345市民服务热线平台联系到投诉人，经过耐心沟通，投诉人表示理解。

3、2019年11月21日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号2019111800100292，诉求内容：11月18日，市民和朋友到揭西县黄满寨瀑布景点游玩。市民持有参战老兵证明，但工作人员称只能给予优惠，不能免费进入，市民认为不合理。现市民希望相关单位协调处理，要求该景点让他免费进入。经景区工作人员了解分析事情发生的具体情况，当天市民李惠雄先生与妻子两人至景区游玩，在其出示抚恤证明之后，工作人员便针对持证人员（李惠雄）进行门票优惠，由120元/位优惠为80元/位，客人在购票之后又退票，希望能够让其免费进景区，遭拒。景区已给予持证人员（李惠雄）办理门票优惠，且目前无明确法律条文规定退伍老兵应免费进景区。经过判断分析，致电联系客人，向其致歉，并以积极正面的态度向客人进行了事情的解释说明，客人表示无法理解，直接挂断电话。景区后续致电均被市民挂断。

4、2019年12月4日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号2019120200100206，诉求内容：陈先生携带儿童于12月2日到揭西县樱山花谷景区游玩，因景区在测量儿童身高时不规范，收取儿童票20元，陈先生声称该儿童身高未达到1.2米，认为景区乱收费而投诉。我局就此事与景区联系后核实情况，景区存在测量不规范的可能。对此，景区工作人员已通过12345市民服务热线平台联系到投诉人，退还20元儿童票，表达歉意，取得投诉人谅解。我局已督促景区设置标准儿童身高量尺并规范工作人员测量方法。