2019年第三季度，我局共接到旅游投诉3宗： 

1、2019年8月30日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号2019082900100225，诉求内容：游客因实际售票价高于其在网上查询的节假日售票价，认为收费不合理进行投诉。经由景区负责人核实，该游客在网上所看到的售票价为黄满寨瀑布旅游区所推出中秋嘉年华限量特惠票，必须提前预定且只能中秋期间使用，景区工作人员已向游客解释并致歉，游客表示理解，对该处理结果表示满意。我局通过12345平台与游客取得联系，确认该游客诉求内容已得到满足。

2、2019年9月10日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号2019090900100435，诉求内容：罗先生为一名军人，于9月9日上午陪同一名70岁以上老人到黄满寨瀑布旅游景区游玩，购买2张门票（包括表演门票）并支付停车费，共计220元。因罗先生认为景区未按照国家政策让军人和70岁以上老人享受购票优惠，且当天的表演在未告知的情况下取消表演而投诉。经景区工作人员了解，当天已提供军人优惠门票，因高山景区爬山危险系数高，不建议70岁以上老人到景区游玩，所以无实行老年人优惠政策。当天为周一，是表演团队的休息日，故当天无表演活动。我局通过12345平台与游客取得联系，确认该游客诉求内容已得到满足。

3、2019年9月16日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号2019091400100362，诉求内容：黄河远先生持残疾人证书到黄满寨瀑布旅游区游玩，因未享有残疾人免票政策而投诉。景区负责人了解情况后与投诉人取得联系，投诉人黄满寨游玩时已经享受残疾人优惠票价，购买的票价为80元（原价120元），景区负责人向投诉人解释该景区为私营企业，只提供优惠票价，不提供免票服务，投诉人表示不理解，态度恶劣，提前挂断电话。我局负责人通过12345平台与投诉人取得联系，投诉人认为景区是依山而建，利用了国家的矿藏资源，不能认定为私有企业，必须给予残疾人免票服务，我局负责人表示残疾人优惠政策未规定所有景区必须给予残疾人免票优惠，景区定价符合物价局规定，黄满寨瀑布旅游区确为私营企业运营，且投诉人已享受优惠票价，但投诉人表示不满，声称继续投诉。