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目录组配分类: 旅游投诉情况 发布时间: 2018-11-15 00:00:00
2018年第三季度旅游经营服务情况

2018年第季度,我局共接到旅游投诉2宗: 

 

1、201871日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单,单号2018063000100007,诉求内容:2018年6月30日刘先生一行人前往揭西县黄满寨瀑布景区游玩,但该景区工作人员未让其八十多岁的父母亲享受购票优惠政策,刘先生认为不符合国家相关规定。现刘先生来电希望有关部门调查处理,要求该景区让老年人享受应有的购票优惠政策,并希望相关单位给予其答复。

经查实,国家有关政策只是规定对未成年人、在校学生、老人、军人、残疾人严格按国家政策规定实行门票减免,即国有及国有控股A级景区景点门票对60岁以上老人享受半价优惠,70岁以上老人予以免票.私营企业景区并未有严格规定,可酌情优惠。而黄满寨瀑布群旅游区属于高山旅游风景区,瀑布旅游区内路段主要以台阶为主,为保证游客的安全,旅游区不建议70周岁以上老人进行游览,因此未对老年人实行优惠票价。景区工作人员于7月16、17日每日三次拨打市民12345服务热线转接客人,接通客人热线,客人对解释表示不理解以及对景区多次打电话给其表示很不耐烦;7月18日工作人员再次转接客人,客人表示勉强理解。

2、2018818日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单,单号2018081800100074,诉求内容:2018818市民郭女士来电称揭西县“黄满寨”景区对外宣称是全国4A景区,但市民持有广东省民政厅颁发的优抚证在该景区游玩时,却无法享受到国家规定的优惠待遇。现希望相关单位针对上述问题给予市民解释。

经查实,黄满寨瀑布群旅游区是国家4A级景区,但由于不是国家、省政府投资主办或控股的景区,属于私营企业,不属于公益性旅游景点。景区目前只对持有现役军人、残疾军人优抚证的实行优惠政策,按照优惠价80元/张门票,其余优抚对象暂无优惠政策。


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