2018年第一季度，我局共接到旅游投诉2宗： 

1、2018年1月8日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号2018010600100064，诉求内容：2017年12月30日市民杨晓东在揭西县棉湖镇湖西大道“新世纪旅行社”参加1月1日汕头半日游，金额是58元。因市民身体不适，故该旅行社将其旅游日期延至1月6日。1月6日，市民因天气原因及身体不适，要求该旅行社退款，但遭拒。市民认为不合理来电希望相关单位协调处理上述事项，要求该旅行社落实整改。经查实，投诉单上的投诉人为“杨晓东”，联系电话“15819639479”。经查，新世纪旅行社在1月6日组织的汕头一日游所有报名名单中，没有投诉人“杨晓东”此位客人，联系电话“15819639478”，并且郑晓东也于6日上午提出退团，现就郑晓东退团经过说明：市民郑晓东在2017年12月30日在新世纪旅行社报名参加汕头一日游活动，并在阅读了解行程后，在行程单上签名确认并付团费；31日市民说因身体不舒服，要求改期；经协商后，新世纪旅行社同意该市民改为1月6日同一行程的旅游团；该行程6日中午12点集中，6日上午9点多，市民郑晓东打电话到新世纪前台，提出退团，前台人员已经跟市民解释，现在9点多，离出发时间太短，此旅游团又是特价团，车位、保险、餐厅等事项都已经确认，没办法更改，如果现在因自身原因退团的话，团费将没办法退还，当时市民郑晓东并未提出异议。

2、2018年3月11日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号2018031100100037，诉求内容：市民梁文浩到揭西县黄满寨瀑布风景区旅游时，在达道门处被售票员拦住，要求每人购买120元门票，但未让同行的老人（70岁以上）享受优惠购票政策。市民称按照规定，60周岁以上的老人享有购票优惠，70周岁以上的老人免票。市民来电希望相关单位协调处理要求售票人员让老年人免票。经查实，国家有关政策只是规定对未成年人、在校学生、老人、军人、残疾人严格按国家政策规定实行门票减免，即国有及国有控股A级景区景点门票对60岁以上老人享受半价优惠，70岁以上老人予以免票.私营企业景区并未有严格规定，可酌情优惠。而黄满寨瀑布群旅游区属于高山旅游风景区，瀑布旅游区内路段主要以台阶为主，为保证游客的安全，旅游区不建议70周岁以上老人进行游览，因此未对老年人实行优惠票价。4月4日我局曾专人致电投诉人梁先生说明情况，但梁先生坚持说网上有相关规定，发信息咨询梁先生如何查询，没有答复，4月9日致电，未接，4月10 号致电，未接。