2017年第三季度，我局共接到旅游投诉3宗：

 1、2017年7月26日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号2017062900100269，刘先生诉求揭西县黄满寨瀑布风景区门票在网上售卖价格不合理及未按国家标准政策对老年人实行优惠政策。经查实，瀑布景区门票直接合作的网站有美团网和要出发网，当天在网上预订门票的价格都是112元，在其他网站上查到瀑布门票票价是80元的网站是属于分销商，不是属于我们景区直接对接的，现在门票是没有这个价格的，分销商价格还没有更新，可以打开网站页面查看但做不了预订的，对此现象景区会跟进这个问题并处理；同时，黄满寨瀑布群旅游区属于高山旅游风景区，瀑布旅游区内路段主要以台阶为主，为保证游客的安全，旅游区不建议70周岁以上老人进行游览，因此未对老年人实行优惠票价。景区工作人员经过判断分析，已致电联系客人，向客人致歉，并以积极的正面态度向客人进行了事情的解释说明，经过解释后，已消除景区在客人心中的负面形象，获求客人的谅解，客人持友好态度，无异议。

      2、2017年8月28日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的2宗业务受理单，单号2017073100100058和单号2017073100100067，均是同一行人投诉，诉求揭西县黄满寨瀑布风景区门票未按国家标准政策对老年人实行优惠政策。经查实，黄满寨瀑布群旅游区属于高山旅游风景区，瀑布旅游区内路段主要以台阶为主，为保证游客的安全，旅游区不建议70周岁以上老人进行游览，因此未对老年人实行优惠票价。景区工作人员经过判断分析，已致电联系客人，向客人致歉，并以积极的正面态度向客人进行了事情的解释说明，经过解释后，已消除景区在客人心中的负面形象，获求客人的谅解，客人持友好态度，无异议。