2017年第二季度，我局共接到旅游投诉2宗：

1、2017年4月26日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号2017042300100069，诉求揭西县河婆街道天竺岩景区游玩，将小轿车停放在景区大门附近，被景区的工作人员收取了停车费10元。该工作人员无法出示相关收费标准，也无法提供发票。市民来电咨询该景区收取停车费是否合理？经查实，此投诉件诉求内容不是旅游局业务职能，应该是价格管理部门职能范围。

2、2017年6月9日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心分转过来的业务受理单，单号2017050900100112，袁先生诉求到揭西县黄满寨瀑布风景区旅游时，购买4张门票，被收取全票金额共320元。袁先生称4人中有三位年龄为60周岁以上，一位为70周岁，但该景区并没有给予相应的优惠票价和免票。袁先生称全国各地旅游的景区均需按照国家标准对60周岁以上的老人实行半价优惠，70周岁及以上的老人免费，故来电希望相关单位调处，要求该景区按国家标准政策执行。经查实，黄满寨瀑布群旅游区属于高山旅游风景区，瀑布旅游区内路段主要以台阶为主，为保证游客的安全，旅游区不建议70周岁以上老人进行游览，因此未对老年人实行优惠票价。景区工作人员经过判断分析，已致电联系客人，向客人致歉，并以积极的正面态度向客人进行了事情的解释说明，经过解释后，已消除景区在客人心中的负面形象，获求客人的谅解，客人持友好态度，无异议。