2016年第一季度，我局共接到旅游投诉2宗：

1、2016年1月4日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发中心业务受理单，单号2016010200100137，诉求揭西县黄满寨瀑布景点工作人员态度恶劣且重复收费。经查实，游客在不知情的情况下，门票在景区二期入口处被非景区工作人员撕毁，导致无法凭票进入景区。在沟通的过程中，游客认为工作人员态度恶劣，不愿意接受工作人员的解释和进入景区的处理结果。我局责成该景区进行整改并向游客道歉，争取游客谅解并接受免费游玩景区一次的处理方案。但由于工作衔接的问题，导致未将处理结果告知投诉人。

2、2016年2月18日接揭阳市12345市民服务热线揭西分发中心业务受理单，单号2016021700100013，诉求揭西县黄满寨瀑布景点工作人员态度恶劣且重复收费，以及表示相关单位没有与投诉人联系，得不到解决。经查实，该投诉人为1月份的投诉人，对第一次处理结果不满意。我局责成景点负责人与投诉人联系，向客户道歉并争取谅解，同时我局业务股股长也通过电话联系投诉人，将处理结果告知投诉人，经过解释，已取得投诉人的谅