1、县政务服务中心接受服务对象针对窗口及窗口工作人员行政行为、服务态度、办事效率、业务能力、纪律作风等方面问题的投诉。

    2、县行政效能投诉中心会同县政务服务中心负责受理处理群众投诉。投诉电话0663—5232636。

    3、受理投诉时，应礼貌、热情、细致、诚恳，并详细记录投诉人姓名以及联系电话、投诉内容、被投诉人姓名等。

    4、处理投诉时，坚持分级负责、实事求是、有错必究，维护投诉人和被投诉人正当权益的原则。能当场答复的当场答复；不能马上答复的，应向投诉人做好解释工作，在受理之日起5个工作日内必须向投诉人作出答复；因特殊原因无法在规定时间内处理完毕的，应及时向投诉人说明情况，并负责追踪处理直至完毕。

    5、投诉牵涉有关窗口的，各相关窗口应密切配合，积极及时调查处理。一般问题应当天将处理结果反馈给县行政效能投诉中心，重大问题3天内将处理结果反馈给县行政效能投诉中心。