揭 西 政 务 简 报
（ 第 41期 ）
揭 西 县 政 务 服 务 中 心
揭阳市12345市民服务热线揭西分发处理中心 2018年5月9日
[工作简讯]
——全县行政审批及公共服务事项流程再造工作正式铺开。5月4日，县政务办联合县编办召开揭西县行政审批及公共服务事项流程再造工作专题会议。县政务中心以习近平总书记重要讲话精神为指导，以“审批环节进一步减少、审批手续进一步简化、审批机制进一步优化、审批效率进一步提高”为目标，要求全县各相关单位于5月30日前对进驻中心的592项行政许可和公共服务事项进行流程再造，对一般性行政审批和公共服务事项要求审批承诺期限原则上要比法定期限缩短50%以上，进一步完善便民利民机制，优化服务环境，简化办理流程，压缩审批时限，切实达到便民利企的工作目标。
——县政务中心开展“三学三推”党建主题活动。4月20日，县政务中心召开开展“三学三推”党建主题活动动员大会。会议传达贯彻了全县开展“三学三推”党建主题活动动员大会精神，对两办“三学三推”党建主题活动进行了具体部署，要求全体党员干部职工要站在全局的高度，把开展“三学三推”党建主题活动作为当前一项重要而紧迫的政治任务，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，指导工作实践、推动工作落实，要以扎实的作风推进主题活动，助推政务服务和招商引资工作创新发展。
——县政务中心开展争创“党员先锋岗”、“党员示范窗口”活动。为推动县政务中心“三学三推”党建主题活动的深入开展，县政务中心将在政务大厅各窗口和五个分中心开展争创“党员先锋岗”、“党员示范窗口”活动，争创活动实行一季一评，根据各窗口（含分中心）日常考核情况进行评定，评出“党员先锋岗”4名，“党员示范窗口”2个，活动旨在充分调动窗口广大党员的积极性，通过党员的先锋模范带头作用，带动中心全体窗口工作人员为广大办事群众提供优质、高效的服务，努力营造良好的政务服务环境，为我县建设“绿色崛起示范县、潮客文化融合发展传承区”作出应有的贡献。
——县政务中心出入境窗口实行证件“只跑一次”制度。为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实推动“放管服”改革向纵深发展，提高出入境服务管理水平，县政务中心公安出入境窗口根据国家移民管理局的决定从5月1日起实行申办护照等出入境证件“只跑一次”制度。
——县政务大厅设立中介服务区。为进一步便民利民，服务群众和企业，县政务大厅设立中介服务区。目前，已有广东航天信息爱信诺系统工程有限公司揭阳分公司进驻中介服务区窗口，为群众及企业提供金融电子支付、电子发票、增值税防伪税控系统技术等服务。
——县政务中心加强热线工单督办，大幅提高办结率。为进一步提高热线业务办理效率，县政务中心切实加强对热线工单处理的组织协调和业务指导，强化对承办单位办理情况的跟踪督办。通过中心和承办单位的努力，业务办结率大幅提升，从1月份的37.93%提升到3月份的60.56%。
部门办件：
2018年4月份，中心各服务窗口已受理业务量16308，已办结业务量16136；5个分中心已受理业务量162954，已办结业务量162904。（详见附表一）
网上办结率（见下表）
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1-4月份网上办结率情况表 |
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市（区、县） |
网上申办业务量 |
实体窗口申办业务量 |
总业务量 |
上网办理率 |
网上受理量 |
达到三级深度事项的办结量(网上申办、非垂直、非社会服务事项) |
非垂直审批事项网总办业务量 |
网上办结率 |
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揭西县 |
5910 |
213 |
6123 |
96.52% |
5888 |
1706 |
2717 |
62.79% |
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1.总业务量＝网上申办业务量＋实体窗口申办业务量； |
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评先选优：
文明窗口：国土局、公安局、卫计局、环保局、地税局；
服务明星：黄建胜、张重逢、林丹琦、蔡美莹、杨贵玉、蔡莹珊、彭威、李晓云、侯春阳、张美华、杨欣欣；
优秀等次工作人员：国土局：黄建胜、蔡洁、吕冬璇；公安局：蔡一武、张重逢、林丹琦、蔡美莹、蔡惠佳、崔林曦、蔡绍林、韩哺芳；卫计局：张月艳、彭威；教育局：杨贵玉；大一门窗口：庄蔓韩、林玲玲、侯春阳、张小玲、彭仕智；市监局：蔡莹珊、林珊如、钟伟锋、曾松涛；环保局：李庆鸿、杨欣欣；交通局：温德辉、杨小鸿；地税局：李晓云、蔡莉熠、刘高位、刘玉璇；国税局：张镇涛、刘贵庭、陈锐涛、蔡楚楚、彭斯羚、邹莹；咨询窗口：张美华、王时路；民政局：蔡伟红；交易中心：韩雪清；食药监局：刘琼霞。
[12345热线办理]
揭西12345热线分发处理中心，严格依照热线分发处理工单流转制度，运转正常。至2018年4月，共累计分发处理工单3219件。2014年受理27件（其中1件不属于我们管辖范围），2015年受理319件，2016年受理764件，2017年受理1448件。2018年1月至4月受理661件。本月受理206件。本月，共出现红牌11单、黄牌9单，情况如下：
（1）因时限已到未答复产生{黄牌}（表示超过处理时限一天）共8单：金和镇2单（2018030200100072、2018030600100041）、河婆街道办2单（2018031900100296、2018012900100285）、南山镇1单（2018033000100219）、五云镇1单（2018022400100043）、公安局1单（2018022400100055）、城规局1单（2018031800100157）;
（2）因未与诉求人联系而产生回访工单{黄牌}（表示超过处理期限两天以上）共1单：城规局（2018040600100031）；
（3）因未与诉求人联系而产生回访工单{红牌}（表示超过处理期限两天以上）共1单：龙潭镇（2018040800100256）;
（4）因时限已到未答复产生{红牌}（表示超过处理期限两天以上）共10单:城规局4单（2018011600100403、2018011600100437、2018021200100335、2018031400100088）、五云镇2单（20180226001
00310、2018030300100110）、食监局1单（2018031200100135）、住建局1单（2018030700100223）、金和镇1单（2018030700100362）、京溪园镇1单（2018022800100023）。
本月，分类情况如下：
（1）环境卫生类占总工单的8% ，共17张；
（2）劳资纠纷类占总工单的3%，共6张；
（3）城市管理类占总工单的43%，共88张；
（4）社保医保类占总工单的4%，共7张；
（5）土地纠纷类占总工单的7%，共15张；
（6）畜牧养殖类占总工单的9%，共19张；
（7）消费维权类占总工单的12%，共25张；
（8）咨询类占总工单的13.5%，共28张；
（9）交通类占总工单的0.5%，共1张。
抄送：市政务服务中心，县委办，县人大办，县政府办，县政协办，县纪委办，县纪委监察委党风政风监督室、县委组织部、县委宣传部；林春雄常委；县府直属（含上级垂直管理）各单位，各乡镇人民政府、河婆街道办
