2025年，广东省揭阳市揭西县12315平台共接收各类投诉举报咨询11429件，同比降低0.17%。其中，投诉8449件，同比上升0.99%，占比73.93%;举报2653件，同比降低10.16%，占比23.21%;咨询327件，同比上升151.54%，占比2.86%。

　　一、投诉情况分析

　　2025年，广东省揭阳市揭西县12315平台共接收投诉8449件，受理7171件，同比上升5.16%；按时初查率99.70%，同比降低0.3个百分点；调解成功3317件，同比上升17.29%，调解成功率47.67%；“诉转案”5件，同比降低16.67%，办结7876件，同比下降8.30%，投诉按时办结率100%。市场监管部门共为消费者挽回经济损失308.29万元。

　　（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量(2227件)、食品安全(1842件)、售后服务(1689件)、不正当竞争(475件)、广告（253件）,合计占比90.45%。与2024年相比增长较快的问题有食品安全、商标、专利、售后服务、广告等。

　　主要反映问题：一是质量问题，商品货不对板、以次充好、假冒伪劣；二是食品安全问题，主要是食物里有异物、发霉变质、标签标识不符合规定等问题；三是售后服务问题，商家拒绝退货退款、不承担退货运费、拖延发货；四是不正当竞争问题，商家虚假宣传、误导消费者；五是广告问题，广告虚假夸大宣传、数据无依据。

　　（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(2516件)、交通工具(1176件)、家居用品(1025件)、五金交电(695件)、服装鞋帽（371件）,合计占比84.74%。与2024年相比增长较快的商品有智能设备、医疗器械、宠物及宠物用品、交通工具等。

　　（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(93件)、行政事业性服务(56件)、文化娱乐体育服务(40件)、美容美发洗浴服务(39件)、专业技术服务（33件）,合计占比75.22%。与2024年相比增长较快的服务有专业技术服务、美容美发洗浴服务、互联网服务、卫生保健社会福利、旅游服务等。

　　三、举报情况分析

　　2025年，广东省揭阳市揭西县12315平台共接收举报2653件，同比降低10.16%。其中，核查2661件，同比降低7.89%，按期核查率99.96%，立案26件，同比降低39.53%；办结2654件，同比降低8.07%，按时办结率100%。

　　从平台三大数据来源来看，话务接收974件，占比36.71%；群众互联网填写1607件，占比60.57%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）72件，占比2.71%。

　　（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(376件)、不正当竞争行为(289件)、产品质量违法行为(256件)、广告违法行为(225件)、侵害消费者权益行为（223件）,合计占比81.54%。与2024年相比增长较快的问题有医疗器械问题、合同行政违法行为、食品安全违法行为、生产许可违法行为、价格违法行为。

　　主要反映问题：一是食品安全违法行为，主要是食物里有异物、发霉变质、标签标识不符合规定；二是不正当竞争行为，主要反映商家利用好评返现虚假营销、作出让消费者误解的商业宣传、宣传与实际不符的商品；三是产品质量违法行为，产品标签标识不符合规定、货不对板以次充好、不符合国家强制性标准；四是广告违法行为，商家夸大宣传虚假宣传、广告数据无依据、食品宣传有明示或者暗示治疗疾病作用的词语；五是侵害消费者权益行为，主要为商家欺诈消费者、利用不公平格式条款限制消费者的权利、故意拖延不履行维权承诺等问题。

　　（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(755件)、家居用品(258件)、五金交电(176件)、交通工具(100件)、化妆品（45件）,合计占比84.38%。与2024年相比增长较快的商品有宠物及宠物用品、智能设备、房屋、首饰、医疗器械等。

　　（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发洗浴服务(25件)、销售服务(14件)、卫生保健社会福利(12件)、餐饮和住宿服务(9件)、互联网服务（6件）,合计占比67.35%。与2024年相比增长较快的服务有社会服务、专业技术服务、中介服务、美容、美发洗浴服务、销售服务。