2024年揭西县12315平台共接收各类投诉举报咨询11449件，同比2023年上升0.69%。其中，投诉8366件，同比降低2.72%，占比73.07%;举报2953件，同比上升10.02%，占比25.79%;咨询130件，同比上升51.16%，占比1.14%。

　　一、投诉基本情况

　　2024年，揭西县12315平台共接收投诉8366件，受理6787件，同比上升3.01%；按时初查率100%，投诉按时办结率100%，市场监管部门共为消费者挽回经济损失228.05万元。

　　从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(2035件)、质量(2003件)、售后服务(1200件)、不正当竞争(653件)、计量（234件）,合计占比89.80%。与2023年相比，增长较快的问题有价格投诉、合同、售后服务、地理标志、食品安全等。

　　主要反映问题：一是食品安全问题，主要是食物里有异物、发霉变质、标签标识不符合规定等问题要求赔偿；二是质量问题，商品货不对板、以次充好、假冒伪劣；三是售后服务问题，商家拒绝退货退款、不承担退货运费、拖延发货；四是不正当竞争问题，商家利用好评返现虚假营销、误导消费者；五是计量问题，商品数量不足、商品份量不足。

　　从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(2774件)、家居用品(953件)、五金交电(856件)、交通工具(665件)、服装鞋帽（360件）,合计占比82.22%。增长较快的商品投诉有农资用品、装修建材、燃料、首饰、纤维及其制品等。

　　二、举报基本情况

　　2024年，揭西县12315平台共接收举报2953件，同比上升10.02%。其中，核查2887件，同比上升13.75%，按期核查率100%，按时办结率100%。

　　从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(793件)、产品质量违法行为（544件）、不正当竞争行为(444件)、广告违法行为(329件)、侵害消费者权益行为(295件),合计占比81.44%。增长较快的问题有化妆品问题、价格违法行为、药品问题、网络交易违法行为、标准化违法行为等。

　　主要反映问题：一是食品安全违法行为，主要是食物里有异物、发霉变质、标签标识不符合规定；二是产品质量违法行为，产品标签标识不符合规定、货不对板以次充好、不符合国家强制性标准；三是不正当竞争行为，主要反映商家利用好评返现虚假营销、作出让消费者误解的商业宣传、宣传与实际不符的商品；四是广告违法行为，商家夸大宣传虚假宣传、广告数据无依据、食品宣传有明示或者暗示治疗疾病作用的词语；五是侵害消费者权益行为，主要为商家欺诈消费者、利用不公平格式条款限制消费者的权利、故意拖延不履行维权承诺等问题。

　　从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(699件)、家居用品(301件)、五金交电(234件)、化妆品(79件)、交通工具（79件）,合计占比77.38%。增长较快的商品举报有农资用品、首饰、照摄像产品、文化运动用品、卫生用品等。