为提升ODR企业处理消费投诉能力，更加便捷、高效服务消费者诉求，维护消费者合法权益，11月20日，县市场监管局召开ODR企业处理投诉业务能力提升培训会议，辖区内20家ODR企业工作人员、售后客服人员参加会议。
培训会上，县市场监管局工作人员对发展在线消费纠纷解决（ODR）机制的重要意义、培养和发展ODR企业的要求及作用、12315效能评估评价工作中ODR机制相关的考核细则等内容进行详细讲解。针对ODR企业的实际问题，结合新出台的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，用具体案例对涉及的相关条例进行解读。对ODR企业系统操作流程、时限要求和消费纠纷调解技巧等内容进行手把手培训。并要求ODR企业切实担负起消费维权“第一责任人”的责任，不断建立健全规章制度，建立完善投诉管理制度，及时规范处置投诉举报，充分发挥ODR企业消费维权新模式的引领作用，将消费纠纷化解在企业，解决在源头，进一步提升ODR企业消费纠纷解决效能。
今年来，县市场监管局认真落实上级关于12315提质增效工作部署，高效推进民生实事任务--提升消费者权益保护效能，积极推动ODR机制建设，新增ODR企业13家，已提前完成年度任务（任务数9家）。目前，揭西县ODR企业共20家，涵盖休闲食品、电子商务等热点消费领域。ODR企业在线解决消费纠纷数量达432件，ODR单位按时办结率100%、ODR单位和解成功率68.72%。
下一步，县市场监管局将持续用力，督促符合资质的企业积极入驻ODR平台，全力抓好投诉举报办理工作，积极营造安全放心的消费环境，切实保障辖区广大消费者合法权益。
